Formation Faire face aux conflits et aux tensions relationnelles

S’affirmer positivement dans ses relations professionnelles est une clé de réussite pour soi et pour les autres.
Aucune entreprise ne peut se permettre que les équipiers ou hiérarchiques ne s’entendent pas au risque de perdre gravement en efficacité.
Une formation à la gestion des conflits permet de puiser en soi les ressources utiles afin de faire face aux situations professionnelles conflictuelles générées par des attitudes inadaptées.

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Le programme

Analyser ses comportements dans les situations conflictuelles

  • Les présupposés d’une communication réussie
  • Qu’est ce que le conflit ?
  • Distinguer les différents types de conflits et l’impact des conflits.

Gérer les obstacles courants à une bonne communication

  • Distinguer inférences et réalités, la gestion de la différence de vision du monde
  • Les attitudes agressives, de manipulation et de passivité

Sortir du conflit

  • Les méthodes pour sortir d’un conflit selon sa nature : les fondamentaux de la résolution d’un conflit
  • Les positions perceptuelles: sortir du cadre « problème »
  • Appliquer la méthode de résolution d’un conflit interpersonnel en devenant son propre médiateur,
  • Identifier l’impact interactionnel de mes comportements sur les autres, le parcours interactionnel
  • Répondre aux conflits de pouvoir, de la reconnaissance, les conflits d’intérêts, les conflits reliés au changement.

Gérer les situations complexes: les doubles liens négatifs

  • Gérer les situations contradictoires (faire preuve d’initiative et respecter les contraintes et les règles)
  • Identifier la double-contrainte négative, en comprendre les mécanismes
  • « Dénoncer » la double contrainte
  • Transformer une double-contrainte négative en double-contrainte positive

Public & pré-requis

Public

Cadres, Maîtrise, Ingénieurs d’Affaires, Techniciens Supérieurs, toutes fonctions appelées à confronter des situations délicates ou difficiles

Pré-requis

Pas de pré-requis

Les objectifs

  • Sérier les différents types de conflits
  • Répondre aux conflits en fonction de sa nature
  • Lever les obstacles pour faire d’une situation difficile une occasion d’améliorer ses compétences relationnelles

Méthodes pédagogiques

Les méthodes actives sont privilégiées

  • Exposés : Apports sur la nature des conflits et apports méthodologiques de résolution des conflits.
  • Exercices de Simulations de situations rencontrées par chaque participant et débriefing avec le formateur et apports complémentaires du formateur à partir de l’analyse de ces situations.
  • Support pédagogique comprenant :
    • Questionnaires de positionnement
    • Grilles d’observation document reprenant les thèmes du programme de la formation.

La durée, les dates, les lieux et les tarifs

Session individuelle – C7K –

Durée Tarif Lieu Dates
1,5 jours / 10 heures Nous contacter En nos locaux
Proximité Angers: salle mise à disposition, pauses offertes, déjeuners en sus
Vous choisissez les dates qui vous conviennent et vous pouvez nous contacter

Session INTRA

Durée Tarif Lieu Dates
2 jours Nous contacter Vous choisissez les dates qui vous conviennent et vous pouvez nous contacter

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