Formation Assistantes, gagnez en assurance et valorisez votre rôle

Les assistantes et assistants, relais clés entre les managers et les équipes ou relais externe avec les clients et les fournisseurs représentent l’image de l’entreprise au quotidien.
Ce métier demande une grande souplesse en terme d’organisation et une flexibilité relationnelle très importante.

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Le programme

1- Développer la confiance en soi et en les autres, faire valoir son rôle

  • Analyser son rôle, ses axes clés et cerner les attentes des donneurs d’ordre
  • Cerner ses propres modes de communication et ses comportements récurrents dans la relation de travail
  • Savoir donner son point de vue en acceptant celui des autres et en affirmant ses compétences
  • Développer son affirmation de soi à travers un comportement délibérément coopératif (+/+)

2- Communiquer avec asservité

  • Apprendre à refuser avec la forme et de façon constructive
  • Recevoir et accepter les critiques objectives, mais aussi oser critiquer constructivement, savoir demander retour et marques de reconnaissances de ses donneurs d’ordres (managers, hiérarchie)
  • Faire part de ses besoins
  • Savoir reporter avec pertinence, demander des consignes claires
  • Gérer plusieurs managers et/ou membres d’équipe, Hiérarchiser, négocier, contractualiser
  • Savoir gérer les situations difficiles et prévenir le conflit, ou lui trouver une issue positive pour les deux parties

3- Conforter son aisance relationnelle

  • S’autoriser des « erreurs calculées », sortir du perfectionnisme pour toute action
  • Ancrer des ressources positives, entretenir une bonne hygiène émotionnelle
  • Oser être soi, assumer son charisme personnel

4- Comprendre l’essentiel du mécanisme de l’émotion, mesurer son quotient emotionnel

  • Les phases de l’émotion
  • Le sens de l’émotion
  • L’émotion et l’apprentissage et la mémoire
  • Les différents types d’émotions et les paramètres des émotions

5- Gérer ses émotions et son stress face aux situations nouvelles ou difficiles

  • Comprendre le fonctionnement et la place des émotions dans la relation de travail
  • S’autoriser à exprimer de façon maîtrisée son ressenti dans une optique créatrice (la technique du DESC)
  • Gérer la pression : trouver des sas de décompression
  • Gérer les personnalités difficiles au quotidien (hiérarchie, collègues, autres services, partenaires externes)…
  • Gérer son stress face à l’urgence / l’enjeu de la situation

Public & pré-requis

Public

Assistants et Assistantes souhaitant améliorer des attitudes assertives dans le cadre de leurs fonctions

Pré-requis

Pas de pré-requis

Les objectifs

Se positionner, être force de proposition, savoir dire non, savoir gérer une tension ou un conflit

  • Développer l’affirmation de soi et faire valoriser son travail
  • Gagner en assurance par de nouveaux comportements
  • Exprimer et affirmer ses idées avec diplomatie
  • Surmonter les situations relationnelles difficiles, voire conflictuelles

Méthodes pédagogiques

Les méthodes actives sont privilégiées

  • Exposés : Apports méthodologiques effectués en lien avec les situations de travail des participants.
  • Outils pratiques d’analyse de soi dans son cadre de travail, s’appuyant sur des exercices et sur des mises en situation.
  • Cette formation permet de travailler sur le comportement.
  • Remise de la documentation « Assistantes : Gagnez en assurance » reprenant les thèmes clés de la formation

Formatrice, spécialisée en communication, sophrologue et Master en PNL

La durée, les dates, les lieux et les tarifs

Session INTER

Durée Tarif Lieu Dates
2 jours / 14 heures 1150€ En nos locaux
Proximité Angers: salle mise à disposition, pauses offertes, déjeuners en sus
16-17 mars 2015
24-25 septembre 2015
Autres dates nous consulter

Garantie de réalisation : La formation est garantie dès la première inscription. pour permettre l’atteinte optimum des objectifs, le nombre de participants de cette formation est limité à 10 personnes maximum.
Si une seule personne est inscrite : la formation est maintenue au même tarif, la durée de l’action pourra être ramenée à 1,5 jours.

Session individuelle – C5 – 

Durée Tarif Lieu Dates
1,5 jours/ 10 heures 1150€ En nos locaux
Proximité Angers: salle mise à disposition, pauses offertes, déjeuners en sus
Vous choisissez les dates qui vous conviennent et vous pouvez nous contacter

Session INTRA

Durée Tarif Lieu Dates
2 jours Nous contacter Vous choisissez les dates qui vous conviennent et vous pouvez nous contacter

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