Le décret qualité en Formation, les actions de Altreya

La qualité

Pour des formations qui génèrent les changements désirés

Selon la FFP, La qualité, c’est « l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites ». Concernant le secteur de la formation professionnelle continue, les démarches qualité apparaissent dès les années 80 et se sont fortement développées ces quinze dernières années. Ces démarches se déclinent sous trois formes principales : les labels, les normes et les certifications.La FFP a toujours considéré comme essentiel la démarche qualité dans lesquels s’engagent les organismes.

Altreya Consultants faisant suite aux actions engagées par le CABINET CHESSEBEUF s’est, dès sa création en 2013 investi dans un processus d'amélioration continue de la qualité de ses prestations de formation et de coaching. A ce titre, les formateurs permanents sont  labilités ICPF à titre personnel, mais aussi NLPLNL pour ses cycles en PNL.

CABINET CHESSEBEUF est labellisé ISQ-OPQF depuis juin 2015

Au delà des normes et labels, Altreya Consultants veille à à enrichir sur le fond de la qualité de la formation dispensée:

  • Des contenus pertinents,actualisés
  • Des moyens pédagogiques renouvelés pour faciliter l’acquisition des savoirs et compétences
  • Leurs variétés : pour éviter gagner l’attention des participants
  • Une pédagogie orientée « résultats » : des évolutions visibles en salle
  • Des dispositifs d’évaluation ou d’auto-évaluation en continue, fréquents surtout  aidants dans le processus d’apprentissage
  • Des suivis formels construits

Altreya Consultants s’engage également sur la qualité de la prestation axée sur les process des dispositifs de formation.

Le décret qualité  publié en juillet dernier du décret n° 2015-790 du 30 juin 2015 relatif à la qualité des actions de la formation professionnelle continue a conduit notre organisme de formation à recenser et systématiser des procédures qualités dans le but d’optimiser le transfert des savoirs et des compétences.

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Concrètement,comment est organisée la qualité en formation chez Altreya Consultants ?

Nous reprenons ici les 6 critères énoncés dans le décret :

 Art. R. 6316-1.-Les critères mentionnés à l’article L. 6316-1 sont : 
« 1° L’identification précise des objectifs de la formation et son adaptation au public formé ; 
« 2° L’adaptation des dispositifs d’accueil, de suivi pédagogique et d’évaluation aux publics de stagiaires ; 
« 3° L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement à l’offre de formation ; 
« 4° La qualification professionnelle et la formation continue des personnels chargés des formations ; 
« 5° Les conditions d’information du public sur l’offre de formation, ses délais d’accès et les résultats obtenus ; 
« 6° La prise en compte des appréciations rendues par les stagiaires. 
« Les organismes financeurs s’assurent en outre du respect des dispositions des articles L. 6352-3 à L. 6352-5, L. 6353-1, L. 6353-8 et L. 6353-9.

  1. L’identification précise des objectifs de la formation et son adaptation au public formé
  • Les objectifs énoncés sont lisibles (simples, opérationnels autant que possible, évite le jargon par définition non connu par les participants et même les donneurs d’ordre) et évaluable : l’idée est de permettre de s’appuyer sur ces objectifs ;
  • Le public concerné est défini, le niveau des connaissances est chiffré chez Altreya de 1 à 3 (Fondamentaux, perfectionnement, Expert) quantitativement, le niveau peut être qualifié si cela s’avère pertinent

Bien entendu, si malgré notre attention, il demeurait une incompréhension, nous répondrons à toutes questions

  1. L’adaptation des dispositifs d’accueil, de suivi pédagogique et d’évaluation aux publics de stagiaires

Les dispositifs d’accueil sont d’ordre multiple : La volonté d’accueillir les stagiaires et d’informer en amont

En amont

  • Pédagogique en premier lieu:
    • Pour les INTRA : une analyse précise de la demande, des interviews lorsque cela s’avère utile
    • Pour les INTER : envoi préalable du programme, rédaction d’une fiche d’attentes avant de démarrer la formation dans le cadre du programme, réception des participants ou candidats ou rendez-vous téléphoniques permettant de répondre aux questions posées, mise en place d’un FAQ sur le site internet
  • Pratique : Accueil matériel, pause et restauration horaires, lieu, matériel nécessaire à prévoir,
  • Sécurité et discipline : remise préalable à l’inscription du Règlement intérieur de référence, respect des horaires, Respects des lieux et des personnes, dispositions de sécurité

Pendant l’action

  • Le suivi pédagogique est défini aux programmes
  • Sont également définis ou mis en oeuvre:
    • Planning de la formation : Que fait on,  quand 
    • Etat de présence
    • Livret pédagogique reprenant les thèmes énoncés dans le programme
    • fiche d’auto-feed-back par séquence
    • ouverture de zones questions-réponses 
    • évaluations formatives diversifiées (quizz, dispositif ludique, travaux personnels et en groupe)
  • Une évaluation sommative à intervalle adapté et l’émission d’une attestation synthétisant les acquis et l’atteinte des objectifs .

Post Formation

  • Envoi des fiches d’évaluation au commanditaire
  • Débriefing et synthèse de l’action, formalisés selon demande
  • Remise aux stagiaires de l’attestation de formation reprenant les mentions définies à l’art L 6353-1 DU CODE DU TRAVAIL
  • Selon convenance, évaluation à froid, poursuite de la formation vers des niveaux de perfectionnement
  1. L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement à l’offre de formation
  • Chaque programme de formation définit ses moyens matériels et pédagogiques propres : paper, vidéo, caméra, informatique, supports d’évaluation, supports pédagogique et naturellement locaux adaptés
  • Le formateur vérifie qu’il dispose de son kit pédagogique (déroulé, matériel, exercices…)
  • L’encadrement est assuré par le responsable pédagogique (Fiche de suivi, débriefing téléphonique), à défaut par le formateur.
  1. La qualification professionnelle et la formation continue des personnels chargés des formations
  • Les qualifications des formateurs sont vérifiées et sont adaptées en permanence. Les formateurs ont suivis une formation de formateur ou dispose d’une large expérience de la formation. Ils sont engagés auprès de Altreya dans une démarche de progression continue (échanges de pratiques, formation sur le tas, formations)
  • Les formateurs permanents sont engagés dans un dispositif personnel de qualité. Gilles Chessebeuf est membre du SYCFI. Altreya est membre de MFQM Pays de la Loire.
  1. Les conditions d’information du public sur l’offre de formation, ses délais d’accès et les résultats obtenus
  • Altreya adresse avant l’inscription :
    • Le règlement intérieur applicable aux stagiaires
    • La remise d’un programme de formation qui en fonction d’objectifs déterminés, précise le niveau de connaissances requis pour suivre la formation, les moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement mis en œuvre ainsi que les moyens permettant ed suivre son exécution et d’en apprécier les résultats.
    • La liste des formateurs et leurs titres ou qualités, les coordonnées de la personne chargée des relations avec les stagiaires par l’entité commanditaire de la formation
    • Les conditions financières y compris les conditions en cas de cessation anticipée ou d’abandon de la formation (si celle ci est prise directement en charge par le stagiaire sur ses deniers personnels)
  • Altreya s’engage à ne demander à un stagiaire que les informations présentant un lien direct avec l’action de formation qu’il envisage.
  1. La prise en compte des appréciations rendues par les stagiaires.

 

L’Amélioration continue en formation de Altreya consultants

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  • Outre les débriefing en cours de formation, Altreya fait établir systématiquement une fiche qualité (sous certaines conditions, elle peut utiliser le support du commanditaire ou du client) demandant une appréciation
    • Des informations transmises préalablement à la formation
    • La cohérence entre les objectifs définis et la formation dispensée
    • La qualité des conditions d’accueil (locaux, matériels)
    • La qualité des moyens pédagogiques ( supports, documents, …)
    • La qualité pédagogique de l’intervenant
    • Un espace est réservé aux suggestions
  • Une fiche de suivi (INTER ou INTRA) est établi

Une fiche de contrôle est établi en fin de session (1 fiche par dossier)

LA qualité oblige chacun des consultants à innover, développer de nouvelles ressources pédagogiques.

Altreya souhaite ainsi se placer au coeur du développement des compétences de chaque personne, à la base de la performance du collectif.

“L'humain qui sourit, double les qualités qu'il possède.”
Anonyme.
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